Hilfe & FAQs

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen über die Bearbeitungszeit und das weitere Vorgehen. Innerhalb von 12 Arbeitsstunden nach Eingang Ihrer Bestellung entscheiden wir, ob wir Ihre Bestellung bestätigen. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung über die Bestätigung oder Stornierung Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass bei Neukunden von CWS Hygiene eine SCHUFA-Bonitätsprüfung durchgeführt wird. Auf Basis dieses Ergebnisses wird über die Bestätigung oder Ablehnung der Bestellung entschieden.

Leider ist dies nicht möglich. Ihre Bestellung wird automatisch an die Logistikabteilung weitergeleitet und kann nicht mehr geändert werden.

Um Waren an mehrere Lieferadressen zu liefern, müssen Sie für jede Lieferadresse eine separate Bestellung aufgeben. Sie können in Ihrem Kundenkonto mehrere Lieferadressen für Ihr Unternehmen hinterlegen.

Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Auch wenn Sie nur ein oder zwei Produkte benötigen, können Sie diese ganz einfach in unserem Shop bestellen.

Ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter 150 € fällt eine Versandkostenpauschale von 4,90 € an.

Unsere Pakete werden Ihnen mit Transoflex oder ZUFALL Logistics zugestellt.

Ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand kostenlos. Für Bestellungen unter 150 € fällt eine Versandkostenpauschale von 4,90 € an.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Dies gilt nur für Artikel, die als „sofort lieferbar“ gekennzeichnet sind.

Wir bedauern, dass Sie noch nicht alle bestellten Artikel erhalten haben.

Bitte überprüfen Sie die Versandbenachrichtigung, die Sie per E-Mail vom Versanddienstleister erhalten haben. Möglicherweise haben wir Ihre Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt. Für jedes Paket erhalten Sie eine separate Sendungsnummer. Die Pakete können vom Versanddienstleister zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden.

Aus logistischen Gründen ist dies leider (noch) nicht möglich.

Sobald die Ware verpackt und versandfertig ist, erhalten Sie vom Versanddienstleister eine E-Mail mit einem Tracking-Link und einer Sendungsnummer. Über diesen Link können Sie Ihre Bestellung verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung in mehrere Pakete aufteilen können. In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine separate E-Mail mit einem eigenen Tracking-Link und einer eigenen Sendungsnummer. Die Pakete können vom Versanddienstleister zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden.

Das cwsdirect Kundenportal ermöglicht Ihnen eine einfache Bestellung - mit transparenten Preisen und klaren Konditionen. Zusätzlich profitieren Sie von exklusiven Sonderangeboten und Aktionen.

Folgende Informationen finden Sie in Ihrem Login-Bereich:

- Frühere Bestellungen
- Firmendaten und Lieferadresse
- Kontaktinformationen

Die Registrierung als Benutzer erfolgt automatisch bei Ihrer ersten Bestellung im Online-Shop.

Um sich in Ihr Konto einzuloggen, klicken Sie einfach auf das Benutzersymbol oben rechts.

Unsere Preise werden so kalkuliert, dass sie ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. In einigen Fällen, insbesondere bei größeren Bestellungen, können wir jedoch individuelle Preisangebote erstellen.

Falls Sie eine größere Menge bestellen möchten, prüfen wir gerne die Möglichkeit eines individuellen Angebots. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall per E-Mail unter cwsdirect.de@cws.com.

Derzeit ist es leider noch nicht möglich, eine automatische Nachbestellung für Verbrauchsmaterialien einzurichten. Wir wissen, wie praktisch eine solche Funktion wäre, und arbeiten bereits daran, diese in Zukunft anzubieten.

Sobald die automatische Nachbestellung verfügbar ist, informieren wir Sie selbstverständlich darüber. Bleiben Sie gespannt!

Wenn Sie bereits einen Mietvertrag haben, nutzen Sie bitte unseren CWS Hygiene Mietservice für weitere Informationen.

Sollten Sie jedoch eine einmalige Bestellung aufgeben wollen, können Sie den Online-Shop ganz einfach dafür nutzen.

Ja, eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung ist. Für weitere Informationen oder zur Einleitung einer Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wenn die Rücksendung auf unser Verschulden zurückzuführen ist – z. B. bei einem beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkt – übernehmen wir die vollständigen Kosten für Rücksendung und Umtausch. In allen anderen Fällen ist der Kunde für die Rücksendung selbst verantwortlich und trägt die Rücksendekosten gemäß den Tarifen des gewählten Versanddienstleisters.

Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter cwsdirect.de@cws.com und schildern Sie das Problem.
Bereiten Sie das Produkt für die Rücksendung vor (verpacken Sie es sicher für den Transport).
Vereinbaren Sie mit uns einen Termin für die Abholung durch den Kurierdienst.
Wählen Sie die Rückerstattungsoption: Rückerstattung oder Umtausch des Produkts.

Wenn Sie die Bestellung aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten, sind Sie für die Organisation und die Kosten der Rücksendung selbst verantwortlich. Die Versandkosten richten sich nach den Tarifen des von Ihnen gewählten Versanddienstleisters.

Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, auf dem Sie die Bestellung bezahlt haben.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Werktagen, nachdem das Produkt im Lager eingetroffen ist.

Die Bestellung kann derzeit nur per Rechnung bezahlt werden. Zur Bestätigung der Bestellung führen wir eine Bonitätsprüfung bei der SCHUFA durch. Die Entscheidung über die Bestätigung Ihrer Bestellung erfolgt nach Abschluss dieser Prüfung. Sie haben dann 30 Kalendertage Zeit, die Rechnung zu begleichen.

In Kürze wird auch die Zahlung per Debitkarte und SEPA-Lastschrift möglich sein.

Sie haben anschließend 30 Kalendertage, um die Rechnung zu begleichen.